Niet goed?
Retourneren en ruilen
Een bril of helm koop je op gevoel, en dat gevoel klopt niet altijd zodra het pakket op tafel ligt. Je hebt veertien dagen om je te bedenken.
Je bedenktijd
Vanaf het moment dat je bestelling binnen is heb je veertien dagen om te beslissen of je hem houdt. Passen mag: je mag de bril opzetten, de helm proberen en de jas aantrekken, precies zoals je in een winkel zou doen. Wat niet kan, is ermee de weg op gaan. Het product moet compleet en onbeschadigd terugkomen, met alle labels, de koker en de originele verpakking erbij.
Laat je ons binnen die veertien dagen weten dat je retourneert, dan heb je daarna nog eens veertien dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.
Zo retourneer je
- Mail naar info@shopformen.nl met je ordernummer en welk artikel je terugstuurt. Een reden mag, hoeft niet, maar helpt ons wel.
- Pak het product weer in zoals je het kreeg, met de originele doos of koker eromheen, en stop een briefje met je ordernummer erbij.
- Stuur het naar Shop for Men, Brede Steeg 3, 7041 GV 's-Heerenberg. Doe dit met track and trace, dan kun je aantonen dat het onderweg is.
Je geld terug
Zodra je pakket binnen is controleren we het product. Klopt alles, dan storten we het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst. In de praktijk is dat meestal een stuk sneller. Heb je een deel van je bestelling teruggestuurd, dan krijg je dat deel terug; hield je iets, dan blijven de eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling staan.
Ruilen voor een andere maat of kleur
Ruilen doen we net zo makkelijk. Geef in je mail door welke maat, kleur of lens je in plaats daarvan wilt. Wij leggen dat artikel voor je apart zodat het niet ondertussen verkocht wordt, en versturen het zodra je retour binnen is. Zit er een prijsverschil in, dan verrekenen we dat.
Voorkom een retour, bel even
Negen van de tien retouren gaan over maat of lenskeuze. Precies de twee dingen waar wij je in twee minuten doorheen kunnen praten. Scheelt jou een gang naar het postkantoor.
Bel 0316 700 281Wat kan niet retour?
- Producten die gebruikt of beschadigd zijn, of waar krassen op zitten.
- Artikelen waarvan de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken.
- Speciaal voor jou op sterkte gemaakte glazen of andere op maat gemaakte artikelen.
- Producten die je zonder aankondiging terugstuurt en waarvan we niet kunnen achterhalen van wie ze zijn.
Een product is kapot of niet wat je bestelde
Dat is geen retour maar een klacht, en die pakken we anders op. Mail ons met een foto en je ordernummer. Bij een fout van ons betaal jij natuurlijk niets aan verzendkosten. Zie ook garantie en reparatie.
Veelgestelde vragen
Mag ik de bril eerst passen?
Ja. Passen en beoordelen mag, net als in een winkel. Gebruiken niet: zodra er gebruikssporen of krassen op zitten, kunnen we het product niet meer als nieuw verkopen en vervalt het retourrecht.
Krijg ik de verzendkosten van mijn bestelling terug?
Als je je hele bestelling retourneert wel, dat schrijft de wet voor. Houd je een deel, dan blijven de verzendkosten staan. De kosten van het terugsturen zelf zijn altijd voor jou.
Hoelang duurt het voor ik mijn geld terug heb?
Uiterlijk veertien dagen na ontvangst van je retour, in de praktijk meestal binnen een paar werkdagen na de controle.
Kan ik mijn retour ook langsbrengen?
Dat mag. Kom langs aan de Brede Steeg 3 in 's-Heerenberg tijdens openingstijden en neem je ordernummer mee. Dan regelen we het aan de balie.
Ik heb een cadeau gekregen, kan ik dat ruilen?
Bel of mail ons even. Met de naam van de besteller of het ordernummer vinden we de bestelling terug en zoeken we samen een oplossing.
De volledige voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.
Best verkocht
Niks gevonden? Bel gewoon even.
Grote kans dat het er ligt. We denken liever een minuut met je mee dan dat je de verkeerde bril bestelt.